没用，大众点评，人家只看重客人的满意度，评价也是客人的权利，我觉得平台不该用评分来衡量一个店铺的质量，恶意差评成了很多商家竞争的手段，来牵制对方的发展，这就是不公平的体现，菜品不好，我们说重口难调，心情不好差评就成了出气筒，再好的饭菜都感觉不爽，大家都不要太在意差评，该怎么回复就回复他，确实有问题我们自己担当，刻意恶评，告诉他做人要自重。
1、顾客恶意差评，我的餐馆要怎么回复？
每一个餐厅都会遇到差评，百人百味，重口难调，没有任何人能让所有人满意，做餐饮首先要明白哪些是你要要用心去呵护的客人。再说差评，我把差评分三大类;第一类，真实评价，你的服务、出品却有不足，遇到这种差评是每个做餐饮人的福气，他能让你看到自己的不足，找到努力改进的方向，这种差评一定要珍惜，并给予客人肯定，我们都会给客人一些奖励，以示感谢，不知道感恩你必死无疑，
第二种，同行恶意竞争，对待这种差评一定要有理有据，回复中揭穿他的阴谋，并在后台举报，虽然举报可能无用，但你该做的一定要做，不良行为每个人都有义务抵制。第三种，无理由差评，这些人基本都是网路喷子，跟他没关系的事他都喷，何况他在你那花钱了，不喷你不是他的性格，喷了你他才有存在感，我的回复方法就是以其人之道还治其人之身，做服务要有温度，也要有态度！如何分辨这三种评价;首先遇到差评不要急于回复，要先调监控，看整个服务过程是否有不尽人意的地方，看出品的时间是否有延迟，看出品的剩余量判断是否口味有问题，调查服务员和前厅经理的服务细节及客人的店内态度，发现问题及时改正并在回复中真诚道歉，
2、这个恶意差评我准备起诉大众点评跟用户？
没用，大众点评，人家只看重客人的满意度，评价也是客人的权利，我觉得平台不该用评分来衡量一个店铺的质量，恶意差评成了很多商家竞争的手段，来牵制对方的发展，这就是不公平的体现，菜品不好，我们说重口难调，心情不好差评就成了出气筒，再好的饭菜都感觉不爽，大家都不要太在意差评，该怎么回复就回复他，确实有问题我们自己担当，刻意恶评，告诉他做人要自重！。
