我们先说下孤儿单，孤儿单是指您购买保险的时候服务的保险代理人离职，这种保单在保险公司内部叫做孤儿单，保险公司会把这种保单的后期服务分配给其他的代理人。你可能之前因为人情买的保险，这时候可以名正言顺的更换服务的代理人，而选择代理人的标准就是要找专业能力强的，经验丰富的，能为你的切身利益着想的。
1、保险的后期服务与孤儿单，你是怎么理解的？
题主您好，我是保险康博士，很高兴回答您的问题！我们先说下孤儿单，孤儿单是指您购买保险的时候服务的保险代理人离职，这种保单在保险公司内部叫做孤儿单，保险公司会把这种保单的后期服务分配给其他的代理人。最常见的多是续期相关的保险代理人，那我们下面就来讲讲保险后期涉及到的服务：（1）一般代理人通过这种孤儿单通过收取续期的方式与客户建立联系，客户与保险代理人首先是解决信任问题，如果客户与这位新接触的代理人能够很好的建立关系，以后的保险服务自然也会由这位代理人负责。
但有一个问题是，一般在保险行业，能购买保险产品的客户大部分会选择自己熟悉、认识甚至交情很深的人，而通过孤儿单结识的代理人一般并不认识客户，所以对于客户的性格、工作、脾气秉性并不了解，客户也很难信任代理人，所以这份工作并不轻松。如果代理人与客户不能建立比较好的信任关系，那么代理人服务的水准往往就会大打折扣，
买保险之后最重要的服务就是代理人的协助理赔。理赔一般有三种情况：（1）完全符合理赔条件的，证据明确，没有一点异议的，比如大多数的癌症确诊，没有任何争议，无论客户是否通过代理人都可以直接获得理赔。（2）完全不符合条件的，比如买的是意外险得病了，让保险公司赔，无论代理人多优秀也不可能赔的，（3）介于可赔可不赔或者情况比较复杂的，一位优秀、专业能力强、经验丰富的代理人，凭借代理人超强的能力多数能争取到对客户最有利的结果。
比如医院出具的材料不完整的；客户满足某疾病理赔两个理赔条件，差一条的；对于某些合同条款有争议的；就诊的医院不符合资质的；当初合同的条款不符合现代医疗要求的等等，这些情况其实有很多，如果客户遇到这种情况，自己完全没有主意，千万不要忽视代理人的作用，代理人是客户与保险公司的重要媒介，如果为你服务的代理人能力强，说不定就可以为你提供很好的建议或者手段就可以得到理赔，我绝对不是夸大代理人，因为我经常处理这种事情。
保险产品其实并不是一种完全规范化的，责任非常明确的产品，如果有较真的人，你可以看看保险合同中的条款，其实有很多地方是存在争议和漏洞的，但这些争议和漏洞对客户来讲其实并不是“坑”，而是“空子”。所以如果你的保单变成了孤儿单，就是在告诉你机会来了！你可能之前因为人情买的保险，这时候可以名正言顺的更换服务的代理人，而选择代理人的标准就是要找专业能力强的，经验丰富的，能为你的切身利益着想的，
2、保险中的孤儿单你知道吗，无利益便无服务，你的保单是孤儿单吗？
其实保单有效性和对应保险公司本身的服务而言，是没有任何关联的，因为保险合同的最终解释权归属于司法，是合同形式的商品，其利益和对应的约束是明确的，所以不论有无服务人员跟进，本质上对于客户本身而言几乎无影响，保险公司分派孤儿单给某某代理人，其目的除了维持或提升客户感受度之外，更多层面是为了间接性的销售和业务机会。
